Montage und Kundendienst
Montage, Wartungen, Reparaturen – mit eigenen Fachleuten
Gegen unsaubere Arbeit, Verzögerungen und ständiges Nachbessern hilft nur eines: eigene Fachleute, die für ihre Baustelle persönlich einstehen.
Montage, Wartung und Reparatur erledigt bei Kuntze das eigene Personal. Das ist der wichtigste Satz auf dieser Seite – weil daran hängt, wie eine Baustelle verläuft und wen Sie in drei Jahren anrufen können.
Unser Team besteht aus qualifizierten Facharbeitern: Tischler, Metallbauer, Glaser, Rollladen- und Jalousiebauer, Elektriker, viele davon mit Meisterbrief. Die Techniker in Montage und Kundendienst werden regelmäßig geschult, weil sich Beschlagsysteme, Antriebe und Steuerungen schneller ändern als Profile. Subunternehmer setzen wir für diese Arbeiten nicht ein.
Der praktische Effekt zeigt sich an zwei Stellen. Erstens bei der Ausführungsqualität: Wer seinen eigenen Namen an einer Baustelle hat und weiß, dass er in fünf Jahren zur Wartung wiederkommt, arbeitet anders. Zweitens bei der Präzision der Terminkette – Fertigung, Lager und Montagedisposition sitzen an einem Ort und sprechen miteinander, statt E-Mails zu tauschen.
Neben der Montage neuer Anlagen aus unserer Produktpalette ist der Kundendienst das zweite große Feld: Reparaturen, Wartungen, Nachrüstungen und Einstellarbeiten – auch an Elementen, die nicht von uns stammen. Wie die Nachbetreuung über die Jahre aussieht, steht auf Nachbereitung, Wartung, Auffrischung.
Montage und Kundendienst – kurz erklärt
- Wer montiert
- Alle Montage- und Kundendienstarbeiten führen Angestellte der Kuntze GmbH aus: Tischler, Metallbauer, Glaser, Rollladen- und Jalousiebauer sowie Elektriker.
- Qualifikation
- Ein Teil der Monteure hat den Meisterbrief; die Techniker in Montage und Kundendienst werden laufend auf neue Beschlag- und Antriebssysteme geschult.
- Leistungen
- Einbau von Fenstern, Türen, Markisen, Rollläden, Jalousien und Glaskonstruktionen, dazu Elektro- und Beleuchtungsinstallation in Wintergärten.
- Reparaturen
- Kuntze repariert und wartet auch Fenster, Haustüren, Markisen und Wintergärten anderer Hersteller sowie ältere Anlagen aus dem eigenen Haus.
- Nachrüstung
- Vorhandene Fenster rüstet Kuntze zur Erhöhung des Einbruchschutzes mit Sicherheitsbeschlägen nach.
- Termine
- Reparaturen und Wartungen laufen über Rene Fried, 0221 / 95 64 08-32 oder kundendienst@kuntze.koeln; Montagetermine über Dirk Scharfenberg, 0221 / 95 64 08-14.
Montage: Präzision ist eine Frage der Vorbereitung
Eine Montage, die gut läuft, sieht langweilig aus: Das Material ist vollständig, die Maße stimmen, der Untergrund ist wie erwartet, am Abend ist das Element dicht und funktioniert. Diese Langeweile ist das Ziel, und sie entsteht in der Vorbereitung – beim Aufmaß, in der Werkplanung und in der Disposition.
Vor Ort kommt es dann auf Handwerk an: Befestigung in tragfähigem Grund, richtige Dübel für das vorhandene Mauerwerk, saubere Abdichtung der Anschlussfuge innen und außen, Ausrichten in Lot und Waage, Einstellen der Beschläge. Bei Wärmedämmverbundsystemen braucht es zusätzlich Elemente, die die Last durch die Dämmebene leiten, ohne sie zu quetschen.
Zur Installation gehört bei größeren Vorhaben mehr als das Element selbst. In Wintergärten und Glashäusern übernehmen wir die Elektro- und Beleuchtungsinstallation, schließen Motoren für Beschattung, Lüftung und Dachfenster an und binden Sensorik ein. Auch das macht unser Personal – ein Grund, weshalb sich Leitungswege früh und sinnvoll festlegen lassen.
Was der Kundendienst übernimmt
Von der klemmenden Tür bis zur neuen Beschattung: die häufigsten Einsätze unserer Techniker.
Einstellen und Nachjustieren
Flügel, Türblätter und Mehrfachverriegelungen ausrichten, Anpressdruck und Bedienkräfte korrigieren.
Wartung
Beschläge fetten, Dichtungen prüfen, Antriebe und Sensoren testen, Entwässerung reinigen.
Sicherheitsnachrüstung
Pilzkopfverriegelungen, abschließbare Griffe und stabilere Schließbleche an vorhandenen Fenstern.
Beschattung und Antriebe
Markisentuch wechseln, Motor tauschen, Funksteuerung und Wind- oder Sonnenwächter nachrüsten.
Glas tauschen
Blind gewordene oder beschädigte Isoliergläser ersetzen, auch in Dach- und Überkopfverglasungen.
Garantieabwicklung
Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen gegenüber den Herstellern.
Reparaturen an Anlagen, die nicht von uns sind
Wir reparieren und warten auch Produkte, die nicht aus unserem Haus stammen: Fenster, Haustüren, Markisen, Rollläden und Wintergärten. Für viele Eigentümer ist das der einzige Weg, wenn der ursprüngliche Betrieb nicht mehr existiert oder keinen Service mehr anbietet.
Zwei Dinge sagen wir dazu offen. Erstens entscheidet die Ersatzteillage: Gängige Beschlags- und Antriebssysteme sind meist versorgbar, bei sehr alten oder exotischen Konstruktionen gelegentlich nicht – dann bleibt nur der Austausch des Elements. Zweitens ist die Nachfrage nach Reparaturen an Fremdprodukten stark gestiegen. Wenn der Kundendienst ausgelastet ist, haben Anlagen Vorrang, die wir selbst geliefert und montiert haben. Das sagen wir am Telefon, bevor Sie auf einen Termin warten.
So bekommen Sie schnell eine Einschätzung
- Beschreiben Sie das Element und, wenn bekannt, Hersteller und Baujahr.
- Schicken Sie Fotos: einmal das ganze Element, einmal die Problemstelle, wenn möglich das Typenschild oder den Stempel auf dem Beschlag.
- Nennen Sie Etage und Zugang – ob Leiter, Gerüst oder Hebebühne nötig ist, ändert die Planung erheblich.
Anfragen gehen an kundendienst@kuntze.koeln. Je genauer die Angaben, desto größer die Chance, dass der Techniker das richtige Teil beim ersten Termin dabei hat.
Wer sich im Service um Ihr Anliegen kümmert
Kurze Wege: ein Ansprechpartner für Reparatur und Wartung, einer für die Montageplanung.
Sie wissen nicht, wer zuständig ist? Rufen Sie die Zentrale an: 0221 / 95 64 08-18 (Fenster, Türen, Markisen, Rollläden und Jalousien) – oder nutzen Sie das Anfrageformular.
Reparatur, Wartung oder Montagetermin?
Eine kurze Nachricht mit Foto reicht für den Anfang. Wir melden uns mit einer Einschätzung und einem Terminvorschlag.
Häufige Fragen zu Montage, Wartung und Reparatur
Nein. Fenster, Türen, Markisen, Rollläden, Jalousien und Glaskonstruktionen montieren eigene Mitarbeitende, ebenso die Elektro- und Beleuchtungsinstallation in Wintergärten. Nur Nebenleistungen außerhalb unseres Handwerks – etwa Erd-, Beton- oder Maurerarbeiten – vergeben wir an Partnerbetriebe und koordinieren sie selbst.
Am besten per E-Mail an kundendienst@kuntze.koeln mit zwei bis drei Fotos, oder telefonisch bei Rene Fried unter 0221 / 95 64 08-32. Nützlich sind Angaben zum Element, zum Baujahr und zur Zugangssituation.
Der Kundendienst meldet sich mit einer Einschätzung, ob ein Einstelltermin genügt, ein Ersatzteil bestellt werden muss oder ein Austausch sinnvoller ist.
Ja, sofern sich passende Ersatzteile beschaffen lassen. Bei verbreiteten Beschlags- und Antriebssystemen ist das meist der Fall. Bei hoher Auslastung des Kundendienstes bearbeiten wir zuerst Anlagen, die wir selbst montiert haben – wir sagen Ihnen gleich am Telefon, womit Sie rechnen können.
Häufig ja. Voraussetzung ist eine Tuchwelle, die den Motor aufnehmen kann, und eine Stromzuführung, die sich sauber verlegen lässt. Unser Techniker sieht sich die Anlage an und sagt, ob Nachrüstung oder Austausch die vernünftigere Variante ist. Wind- und Sonnenwächter lassen sich in der Regel mit derselben Maßnahme ergänzen.
Ja. Zur Erhöhung des Einbruchschutzes rüsten wir vorhandene Fenster mit Sicherheitsbeschlägen nach – Pilzkopfverriegelungen, stabilere Schließbleche, abschließbare Griffe. Ob damit das Niveau eines geprüften Systems nach DIN EN 1627 erreichbar ist, hängt von Rahmen, Verglasung und Befestigung ab und wird vor Ort beurteilt.
Zu Beginn und bei der Abnahme ist es sinnvoll: Am Anfang klären wir Stellplätze, Zugang und Schutz der Böden, am Ende weisen wir Sie in Bedienung und Pflege ein. Zwischendurch braucht es Sie nicht dauerhaft. Bei Mehrtagesmontagen sprechen wir die Zeiten vorher mit der Disposition ab.
Das Einsatzgebiet umfasst Köln und das Umland, darunter Leverkusen, Bergisch Gladbach, Hürth, Frechen, Pulheim, Kerpen, Bergheim, Erftstadt, Dormagen, Brühl, Wesseling, Bonn, Düsseldorf und Neuss. Für größere Projekte sprechen wir auch über weitere Entfernungen – bei einem Reparatureinsatz steht die Anfahrt dagegen in keinem Verhältnis zum Aufwand.